起步中的台灣SaaS產業(2)

國內老字號的、也是最大的電信業者--中華電信，繼推出HiCloud雲端IaaS服務後，即將要推出雲市集服務(http://appsmall.hinet.net)，檢視市集中的進駐廠商，有萬碼奔騰、海量數位、萊碼科技、智杰資訊、意藍資訊、網擎資訊、立即科技、平和電腦、羽台資訊、網星資訊、世陽科技、吉燕飛雲端科技、精誠資訊、亞太經網、一宇數位等，網羅了相當多的國內資服廠商。

如以商品分類來看，共有客戶管理、產品管理、銷售管理、人員管理、行銷管理、服務管理、財務管理、生產管理等八大類，以類型來看已經相當多樣化，對於新開張的市集來說，是必要的。如以產業來分，則偏重學術教育、金融/證劵/保險、IT/通訊、流通、製造、服務、醫療、旅遊/餐飲等。

以收費來看，有計次也有按月收費的項目，收費金額由1000~6000以上都有。叡揚資訊愛報告的付費資訊有點複雜，提供的收費資訊較詳細，但也有點讓人看不懂，直接按下去我要購買，還會出現 "須申請為白金會員方可購買" 不知所云。雲市集一開始很多經驗都是第一次，希望能愈來愈好，重視用戶體驗，讓使用者容易找到、比較及體驗雲服務。

中華電信由國內最大電信業者的角度來推動雲市集，讓許多資服業者有很高的期許，但也希望中華電信能夠不要用傳統電信服務的種種限制，來套用在資訊服務的供裝作業上，最讓人詬病的就是要申請使用雲服務還要填寫申裝單或異動單，這些都是多此一舉。中華電信本身的雲市集服務應該要有標準SaaS雲營運服務的精神，例如: 盡可能縮短需要設定的時間 (設定太複雜會讓多數用戶退卻)、盡可能簡化畫面複雜度、找懂用戶體驗的人來試用整個網站並改善整個用戶體驗、透過網路行銷來接觸潛在客群、蒐集用戶見證進行口碑宣傳...等。

此外，對於將服務放在中華電信HiCloud的業者而言，希望不是被當作白老鼠，中華電信應該對客戶開誠布公，共同改善自家的服務，雲端服務的重點是服務，中華電信如果不能服務好這些客戶，很可能客戶會流出到海外的IaaS業者，這對於國內雲端服務產業不是好事。

台灣這幾年如果能順利發展出各產業各行業領域的SaaS服務、市集、開發者社群，將有助於產業的健康發展，也有機會往大陸推展服務，擴展台灣資服產業的市場，可拭目以待。