起步中的台灣SaaS產業(2)

國內老字號的、也是最大的電信業者--中華電信，繼推出HiCloud雲端IaaS服務後，即將要推出雲市集服務(http://appsmall.hinet.net)，檢視市集中的進駐廠商，有萬碼奔騰、海量數位、萊碼科技、智杰資訊、意藍資訊、網擎資訊、立即科技、平和電腦、羽台資訊、網星資訊、世陽科技、吉燕飛雲端科技、精誠資訊、亞太經網、一宇數位等，網羅了相當多的國內資服廠商。

如以商品分類來看，共有客戶管理、產品管理、銷售管理、人員管理、行銷管理、服務管理、財務管理、生產管理等八大類，以類型來看已經相當多樣化，對於新開張的市集來說，是必要的。如以產業來分，則偏重學術教育、金融/證劵/保險、IT/通訊、流通、製造、服務、醫療、旅遊/餐飲等。

以收費來看，有計次也有按月收費的項目，收費金額由1000~6000以上都有。叡揚資訊愛報告的付費資訊有點複雜，提供的收費資訊較詳細，但也有點讓人看不懂，直接按下去我要購買，還會出現 "須申請為白金會員方可購買" 不知所云。雲市集一開始很多經驗都是第一次，希望能愈來愈好，重視用戶體驗，讓使用者容易找到、比較及體驗雲服務。

中華電信由國內最大電信業者的角度來推動雲市集，讓許多資服業者有很高的期許，但也希望中華電信能夠不要用傳統電信服務的種種限制，來套用在資訊服務的供裝作業上，最讓人詬病的就是要申請使用雲服務還要填寫申裝單或異動單，這些都是多此一舉。中華電信本身的雲市集服務應該要有標準SaaS雲營運服務的精神，例如: 盡可能縮短需要設定的時間 (設定太複雜會讓多數用戶退卻)、盡可能簡化畫面複雜度、找懂用戶體驗的人來試用整個網站並改善整個用戶體驗、透過網路行銷來接觸潛在客群、蒐集用戶見證進行口碑宣傳...等。

此外，對於將服務放在中華電信HiCloud的業者而言，希望不是被當作白老鼠，中華電信應該對客戶開誠布公，共同改善自家的服務，雲端服務的重點是服務，中華電信如果不能服務好這些客戶，很可能客戶會流出到海外的IaaS業者，這對於國內雲端服務產業不是好事。

台灣這幾年如果能順利發展出各產業各行業領域的SaaS服務、市集、開發者社群，將有助於產業的健康發展，也有機會往大陸推展服務，擴展台灣資服產業的市場，可拭目以待。

起步中的台灣SaaS產業(1)

台灣的資訊服務業者規模普遍不大，但也有一些業者已經投入SaaS營運模式的經營，對於這些資服業者而言，通常會把SaaS服務定位為傳統服務以外的新服務，傳統產品服務的銷售管道及方式仍然不變，但新擴充的SaaS服務則鎖定過去所不易接觸的中小型或微型企業等長尾客戶。

以汎宇電商的56win物流雲的服務來說，汎宇電商本身為通關網路、製造流通、電子金融的B2B電子商業解決方案提供者，過去所服務的客戶通常都是較大型的業者，汎宇的系統功能複雜度、收費等，都不是小型企業客戶所可負擔的，因此對於這些傳統無法接觸的客群，透過SaaS雲端的推動契機，汎宇推出了56win，期望接觸眾多小型企業客戶的長尾市場。

56Win是由電電公會TEEMA及汎宇電商針對企業物流運籌管理的需求，所共同推出的雲端運算服務。可以提供出口文件自動化、貨況追蹤、報單查詢、績效管理等功能，可滿足大部份企業物流管理需求，平台的月租費依每月報單數多寡定，最便宜只要每月800元(每月報單在30張以下)，可以線上試用，及透過網路教學課程來學習操作使用，並且還可以下載講義。

56win目前放置在中華電信的HiCloud雲端架構上，未來的擴充將透過中華電信的IaaS雲端服務來滿足。56win未來還會進一步擴充客戶服務及社群等功能，讓客戶間進一步透過分享及互動，產生更多的綜效。

56win初期的客戶仍不多，這是所有剛開始推動SaaS的業者共通的問題，在摸索成長的過程中，需要付出較多的客戶取得成本(Customer Acquisition Cost)來說服及取得早期的客戶，除了要滿足客戶的需求，還要留意運用自動化及個人化的機制來服務客戶。56win有很好的Niche，如能堅持走對的方向，未來應該會有不錯的成績。

中華電信與叡揚資訊合作推出的「愛報告」雲端服務

最近稍微研究中華電信與叡揚資訊合作推出的「愛報告」雲端服務，一方面是好奇，一方面也是基於對於SaaS雲端模式的研究興趣，愛報告強調打造全新的客訪報告撰寫模式與應用，讓客戶需求易掌握，業務成交更輕鬆。


今天下午趁著參加研討會，與叡揚資訊的工作人員聊了一下，聽她們介紹產品的操作及推動現況，在工作人員的指引底下，我能夠很快的了解這項產品的操作及概念，然後談到申請試用，看到工作人員拿出中華電信的申裝單，到是令我有點傻眼，都已經進展到SaaS雲端服務的時代，還要拿出紙本的申裝單來申請服務嗎? 會不會太落伍了，我曾經申請使用過SalesForce，映像中，可以完全透過網路申請即可，包含付費過程，都很順利。但要在國內申請使用SaaS雲端服務，應該不需要那麼多個程序吧! 


另一個令我好奇的是有底奇怪的網站名詞vikosmos，以及產品名稱vis-a-vis，這些名稱似乎都是外來語，不僅難記也不容易建立中小企業雲端的本土品牌印象，對於中小企業的企業主們，要如何來記這些有點繞口的品牌名稱呢? 產品設計的人會不會太高調了。


不過，台灣SaaS軟體產業仍是辛苦的市場，需要政府的協助及市場的支持，我們仍應該給予鼓勵，也期望廠商的用心能夠持續改善產品，且獲得客戶肯定及回報，但若要能成功發展，要留意市場(Market)、客戶(Prospect)、產品品牌(Branding)的經營、產品支援服務(Support)、客戶社群(community)，以及生態系統(Eco System)的建立，國外許多SaaS服務，都強調客戶共同參予的產品推廣概念，國內的業者可以從國外知名業者的營運經驗中，汲取成功之道。

SaaS的網站設計建議

最近很喜歡看Bessemer Venture Partners的網站，以及Philippe Botteri所寫的文章，收穫很多，其中一篇提到設計，很值得與大家分享。這篇slide提到10個重要的設計概念: 

1. Design can change businesses: little things can have a great impact. A simple example: the difference between "I am on Twitter" and "You should follow me on Twitter here" increased the registration rate by 173%!
2. Design is more than pretty picture: it is all about the user experience and the brand you are trying to build
3. Talk benefits not features: It is much better to write "Understand your money" than "20 colorful configurable charts and graphs". Another way to think about it is Microsoft vs. Apple packaging :+)
4. Think in flows, not screens
5. Do not make the user think: Make obvious what is clickable, minimize noise, omit needless words
6. Start with a great story: Make the value obvious and present it first in the user flow
7. User design as a lever: The best marketing tool you can have is a well designed application
8. Get out of the office: Watch people experience your product or service
9. Have your bible: Synthesize your design guidelines in a company style guide
10. Repeat & refine: Allot product cycles to improvement

10 Things CEOs Need to Know About Design

View more presentations from Jason Putorti