中華電信與叡揚資訊合作推出的「愛報告」雲端服務

最近稍微研究中華電信與叡揚資訊合作推出的「愛報告」雲端服務，一方面是好奇，一方面也是基於對於SaaS雲端模式的研究興趣，愛報告強調打造全新的客訪報告撰寫模式與應用，讓客戶需求易掌握，業務成交更輕鬆。


今天下午趁著參加研討會，與叡揚資訊的工作人員聊了一下，聽她們介紹產品的操作及推動現況，在工作人員的指引底下，我能夠很快的了解這項產品的操作及概念，然後談到申請試用，看到工作人員拿出中華電信的申裝單，到是令我有點傻眼，都已經進展到SaaS雲端服務的時代，還要拿出紙本的申裝單來申請服務嗎? 會不會太落伍了，我曾經申請使用過SalesForce，映像中，可以完全透過網路申請即可，包含付費過程，都很順利。但要在國內申請使用SaaS雲端服務，應該不需要那麼多個程序吧! 


另一個令我好奇的是有底奇怪的網站名詞vikosmos，以及產品名稱vis-a-vis，這些名稱似乎都是外來語，不僅難記也不容易建立中小企業雲端的本土品牌印象，對於中小企業的企業主們，要如何來記這些有點繞口的品牌名稱呢? 產品設計的人會不會太高調了。


不過，台灣SaaS軟體產業仍是辛苦的市場，需要政府的協助及市場的支持，我們仍應該給予鼓勵，也期望廠商的用心能夠持續改善產品，且獲得客戶肯定及回報，但若要能成功發展，要留意市場(Market)、客戶(Prospect)、產品品牌(Branding)的經營、產品支援服務(Support)、客戶社群(community)，以及生態系統(Eco System)的建立，國外許多SaaS服務，都強調客戶共同參予的產品推廣概念，國內的業者可以從國外知名業者的營運經驗中，汲取成功之道。

SaaS的網站設計建議

最近很喜歡看Bessemer Venture Partners的網站，以及Philippe Botteri所寫的文章，收穫很多，其中一篇提到設計，很值得與大家分享。這篇slide提到10個重要的設計概念: 

1. Design can change businesses: little things can have a great impact. A simple example: the difference between "I am on Twitter" and "You should follow me on Twitter here" increased the registration rate by 173%!
2. Design is more than pretty picture: it is all about the user experience and the brand you are trying to build
3. Talk benefits not features: It is much better to write "Understand your money" than "20 colorful configurable charts and graphs". Another way to think about it is Microsoft vs. Apple packaging :+)
4. Think in flows, not screens
5. Do not make the user think: Make obvious what is clickable, minimize noise, omit needless words
6. Start with a great story: Make the value obvious and present it first in the user flow
7. User design as a lever: The best marketing tool you can have is a well designed application
8. Get out of the office: Watch people experience your product or service
9. Have your bible: Synthesize your design guidelines in a company style guide
10. Repeat & refine: Allot product cycles to improvement

10 Things CEOs Need to Know About Design

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